Международный Институт Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ)
International Contact Center Certification Institute (ICCCI)
Подпишитесь на новости:
RSS     E-mail
Общайтесь с нами:

Контакт центр: новости сертификации

RSS Поиск:
 

12 Февраля 2012 Опубликована статья "Новые KPI, учитывающие клиентский опыт – в чем отличия от стандартных метрик Контактного Центра?"
В данной статье мы обсудим: как транслировать существующие KPI КЦ в новые метрики, которые наиболее полно отражают именно клиентский опыт получения обслуживания – на примере показателя «Среднее время постановки на удержание» (Average Hold Time). Кроме этого, мы введем четыре новых метрики, связанных с измерением клиентского опыта, которые сейчас не измеряются в большинстве КЦ, хотя, по нашему мнению, должны.

23 Декабря 2011 Первый оператор мобильной связи в СНГ сертифицировал свой Контакт-Центр на соответствие Европейскому стандарту
Azercell стал первым Контактным Центром телеком оператора в СНГ, сертифицированным по европейским стандартам.

11 Ноября 2011 «Телеком-Экспресс» стал первым аутсорсинговым контактным центром в России, сертифицированный по европейским стандартам

10.11.2011 г. «Телеком-Экспресс» стал первым аутсорсинговым контактным центром в России, прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN15838.

31 Октября 2011 Телефонно-информационная служба "195" Министерства по налогам Азербайджана успешно прошла сертификацию соответствия стандарту EN 15838:2009
В октябре 2011 года аудиторы Международного института сертификации контактных центров провели сертификационный аудит Телефонно-информационной службы «195» Министерства по налогам Азербайджана. По результатам проведенного аудита Телефонно-информационная служба "195" получила сертификат соответствия стандарту EN 15838:2009

27 Июля 2011 Центр поддержки Связного Банка прошел европейскую сертификацию качества
По итогам проведенного в июне и июле 2011 года аудита Международного института по сертификации контактных центров Центр поддержки клиентов Связного Банка получил сертификат соответствия европейским нормам качества оказания услуг. Связной Банк стал первой российской компанией, получившей данный сертификат.

3 Мая 2011 20 мая состоится встреча руководителей клиентских служб
20 мая Правление Национальной Ассоциации Контактных Центров совместно с International Contact Center Certification Institute проводят встречу и деловой обед с руководителями департаментов по обслуживанию клиентов ведущих российских компаний, имеющих в зоне своей ответственности Контактный Центр.

21 Апреля 2011 Калькулятор стоимости сертификации EN15838
На сайте заработал калькулятор расчета стоимости сертификации Контакт-центра на соответствие стандарту EN15838

21 Марта 2011 Call-Center World Forum. Впервые: сертификация call-центров
Русскоговорящие контактные центры теперь могут пройти официальную сертификацию на соответствие международному стандарту (европейской норме) EN 15838:2009.

20 Марта 2011 Call-Center World Forum. Впервые: система сертификации менеджера

22-23 марта в Москве пройдет 10 международная конференция Call-Center World Forum. В рамках этой конференции Олег Зельдин, Директор по стратегическому развитию международного института сертификации call-центров, проведет презентацию в рамках которой расскажет о разработанной Институтом системе сертификации менеджеров контактных центров ICCCI

19 Марта 2011 Call-Center World Forum. Совместный доклад с Austrian Standards plus GmbH
Объявление о начале сертификации контактных центров по стандарту EN 15838:2009 будет представлена на конференции Call-Center World Forum, проходящей  22-23 марта 2011 года в Москве.

18 Марта 2011 Начал работу официальный сайт
Открылся официальный сайт Международного института сертификации контактных центров


Новости 46 - 56 из 56
Начало | Пред. | 1 2 3 4 | След. | Конец Все