Контакт центр: новости сертификации
16 Марта 2018
Компания Апекс Берг примет участие в Call Center World Forum 20-21 марта 2018 года.20-21 марта в Москве пройдет 17-ая Международная конференция и выставка в области контактных центров и обслуживания клиентов. Предлагаем ознакомиться с программой мероприятий компании Апекс Берг в рамках конференции.
20 марта
09:30 Олег Зельдин. Доклад «Ключевые этапы разработки стратегии выбора
21 марта 10:00 Олег Зельдин Доклад «Ключевые проблемы в области измерения качества обработки контактов и способы их устранения» 12:00 Юрий Мельников. Доклад «Результаты III международного исследования удовлетворенности операторов условиями своего труда» 12:00 Галина Хаустова. Доклад «Свобода и импровизация в общении с Клиентом: как научить этому оператора?» 13:00 Валентин Касюн. Доклад «Антипродажи: оценка переломных моментов диалога» 14:30 Валентин Касюн. Доклад «Сценарии VS свободный диалог: как извлечь максимальную выгоду из обеих систем?» 15.00 Елена Войтова. Доклад «Супервайзер сегодня: зачем сила, брат?» 16.30 Дискуссия «Как аналитика помогает вашему бизнесу. Кейсы компаний». Модератор – Олег Зельдин
Обращаем ваше внимание, что 22 марта будут проходить различные мастер-классы, в том числе и мастер-класс «Разработка регламента процесса контроля качества обработки контактов», который проведет Юрий Мельников. Начало мастер-класса в 10.00 (участие платное).
Кроме того, 20-21 марта вы можете посетить наш стенд на выставке и задать все интересующие вас вопросы. Форум для отзывов 15 не существует. |