Благодарственное письмо

ООО «Хэдхантер» выражает благодарность компании «Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг» за

результативную и плодотворную работу, направленную на улучшение процессов обслуживания и

поддержки клиентов в Контакт Центре.

В 2018 году компания «Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг» провела диагностику системы

управления, а также процессов обслуживания клиентов 1 линии продаж. В ходе диагностики были

проанализированы и сравнены с лучшими практиками и требованиями международных

стандартов более 20 различных процессов управления.

В результате проекта мы получили полную и детальную информацию о системе управления

клиентских обслуживанием, а также глубокий анализ процессов обслуживания клиентов и продаж.

Анализ был проведён, как на уровне процессов, также и на уровне отдельных исполнителей.

Отдельно хотим отметить подхода компании «Апекс Берг» к предоставлению результатов

диагностики. Помимо детального отчёта, в ходе практикума вместе с консультантами «Апекс Берг»

мы получили детальные разъяснения полученных результатов и лучших практик организации

процессов управления клиентским обслуживанием. Данный подход существенно облегчил для нас

процесс планирования и внедрения разработанных рекомендаций на практике.

Все работы выполнены на высоком профессиональном уровне, и отражают глубокие практические

знания консультантов компании «Апекс Берг». Мы выражаем благодарность компании «Апекс Берг

Контакт-Центр Консалтинг» за проведение консалтинговых работ и подготовку нашего персонала и

Рекомендуем компанию «Апекс Берг» как профессиональную компанию в индустрии Контакт-

Центров по подготовке персонала, аудиту и консультационным услугами.

С уважением,

Генеральный директор

ООО «Хэдхантер»

Жуков М.А.