Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта

Во исполнение Указа Президента РФ о Национальной системе профессиональных квалификаций, Совет по профессиональным квалификациям (СПК) в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации инициировал пересмотр действующего стандарта для специалистов контактных центров, утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 19 марта 2018 года N 163н.

Текущая версия профессионального стандарта требует обновления в связи с изменениями в компетенциях специалистов и цифровизацией отрасли. При участии экспертов профессионального сообщества и Международного Института Сертификации КЦ был подготовлен проект актуализированного стандарта, отражающий современные реалии рынка труда.

Сейчас проект актуализированного профессионального стандарта находится в завершающей фазе общественного обсуждения и мы будем признательны профессионалам индустрии за экспертную оценку документа. Ознакомиться с проектом и скачать форму для отзывов можно на нашем сайте https://office-adm.ru/profstd/v-razrabotke.php .

При наличии замечаний и дополнений просим направлять заполненные формы на spk_do_aho@bk.ru до 8 декабря 2025 года.

Ваше участие поможет сформировать качественную нормативную базу для профессий в нашей индустрии.

Последние новости

10 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026). Присоединяйтесь!

30 Мая 2025 г. Завершена подготовка аналитического отчета по итогам исследования Job Quality 2025 Компания Апекс Берг опубликовала аналитический отчет по итогам Х волны исследования удовлетворенности операторов - Job Quality. Отчет размещен на сайте и доступен для бесплатного скачивания по ссылке: https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2025/

21 Мая 2025 г. КЦ ОАО "Сбер Банк" успешно прошел наблюдательный аудит и подтвердил соответствие требованиям ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в Центре клиентской поддержки -  контактном центре по обслуживанию физических и юридических лиц и продажам ОАО «Сбер Банк» (Беларусь, Минск) на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295.