Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» прошел сертификацию по стандарту ISO 18295

В апреле 2025 года контакт-центр Сбера, обслуживающий корпоративных клиентов, успешно прошёл наблюдательный аудит, подтвердив соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1. Аудит был проведен Международным Институтом Сертификации Контактных Центров.

В рамках проекта также была проведена первичная сертификация направления — Техническая поддержка пользователей дистанционного банковского обслуживания. По итогам аудита данное направление включено в границы действующего сертификата.

Аудит подтвердил высокую зрелость процессов, обеспечивающих стабильное качество обслуживания корпоративных клиентов и эффективную поддержку пользователей систем дистанционного банковского обслуживания.

Сергей Леханов, Директор дивизиона «Центр корпоративных решений» ПАО Сбербанк, отметил: «Мы видим, что клиенты становятся все более требовательны к качеству обслуживания и стараемся соответствовать их ожиданиям. Внешний аудит и сертификацию мы рассматриваем как своего рода чекап «здоровья» контактного центра, позволяющий получить независимую оценку наших процессов и управленческих подходов на предмет соответствия лучшим международным отраслевым практикам. Выражаем благодарность нашим партнерам из компании «Международный институт сертификации контактных центров» за глубокую экспертизу и рекомендации по дальнейшему улучшению качества клиентского сервиса».

Юрий Мельников, Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров, прокомментировал итоги проекта: «Сертификация контакт-центра — это не просто формальное подтверждение соответствия стандарту, но прежде всего инструмент для развития клиентского сервиса компании. Внешняя оценка помогает компаниям не только получить или поддержать статус, но и увидеть зоны для дальнейшего совершенствования процессов, улучшения клиентского опыта и повышения эффективности работы. Мы рады, что контакт-центр ЦКР Сбера демонстрирует высокую приверженность международным стандартам качества и готовность постоянно развиваться».

Последние новости

30 Мая 2025 г. Завершена подготовка аналитического отчета по итогам исследования Job Quality 2025 Компания Апекс Берг опубликовала аналитический отчет по итогам Х волны исследования удовлетворенности операторов - Job Quality. Отчет размещен на сайте и доступен для бесплатного скачивания по ссылке: https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2025/

21 Мая 2025 г. КЦ ОАО "Сбер Банк" успешно прошел наблюдательный аудит и подтвердил соответствие требованиям ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в Центре клиентской поддержки -  контактном центре по обслуживанию физических и юридических лиц и продажам ОАО «Сбер Банк» (Беларусь, Минск) на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295.

02 Мая 2025 г. Контакт-центр "Альфа -Банк" прошел сертификацию по ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров в апреле 2025 года успешно провели наблюдательный аудит системы управления в КЦ АО «Альфа-Банк» по российской версии Стандарта ISO 18295. Данный наблюдательный аудит стал уже второй по счету в течение 6-ти летнего срока действия сертификата.