Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» прошел сертификацию по стандарту ISO 18295

В апреле 2025 года контакт-центр Сбера, обслуживающий корпоративных клиентов, успешно прошёл наблюдательный аудит, подтвердив соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1. Аудит был проведен Международным Институтом Сертификации Контактных Центров.

В рамках проекта также была проведена первичная сертификация направления — Техническая поддержка пользователей дистанционного банковского обслуживания. По итогам аудита данное направление включено в границы действующего сертификата.

Аудит подтвердил высокую зрелость процессов, обеспечивающих стабильное качество обслуживания корпоративных клиентов и эффективную поддержку пользователей систем дистанционного банковского обслуживания.

Сергей Леханов, Директор дивизиона «Центр корпоративных решений» ПАО Сбербанк, отметил: «Мы видим, что клиенты становятся все более требовательны к качеству обслуживания и стараемся соответствовать их ожиданиям. Внешний аудит и сертификацию мы рассматриваем как своего рода чекап «здоровья» контактного центра, позволяющий получить независимую оценку наших процессов и управленческих подходов на предмет соответствия лучшим международным отраслевым практикам. Выражаем благодарность нашим партнерам из компании «Международный институт сертификации контактных центров» за глубокую экспертизу и рекомендации по дальнейшему улучшению качества клиентского сервиса».

Юрий Мельников, Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров, прокомментировал итоги проекта: «Сертификация контакт-центра — это не просто формальное подтверждение соответствия стандарту, но прежде всего инструмент для развития клиентского сервиса компании. Внешняя оценка помогает компаниям не только получить или поддержать статус, но и увидеть зоны для дальнейшего совершенствования процессов, улучшения клиентского опыта и повышения эффективности работы. Мы рады, что контакт-центр ЦКР Сбера демонстрирует высокую приверженность международным стандартам качества и готовность постоянно развиваться».

Последние новости

10 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026). Присоединяйтесь!

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Международный институт сертификации контактных центров совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».

30 Мая 2025 г. Завершена подготовка аналитического отчета по итогам исследования Job Quality 2025 Компания Апекс Берг опубликовала аналитический отчет по итогам Х волны исследования удовлетворенности операторов - Job Quality. Отчет размещен на сайте и доступен для бесплатного скачивания по ссылке: https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2025/