
Бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг
В программе вебинара:
- Практические рекомендации по системе метрик для текстовых каналов
- Какие метрики выбрать и как их использовать
- Главные ошибки при работе с метриками КЦ
- Контроль операторов и целевых метрик с помощью кастомной статистики и аналитики
- Как определить точки роста КЦ и выйти на новый уровень обслуживания
- Кейсы Теле2, Тануки, СМ-клиника: как мы помогли коллегам увеличить эффективность работы КЦ
Вебинар проведут:
- Мария Жукотанская - руководитель отдела по работе с партнёрами Webim
- Юрий Мельников - исполнительный директор Апекс Берг, Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Кому будет полезен вебинар:
- IT-директорам, которые хотят оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы
- Руководителям контактного центра, которые ищут эффективные инструменты для повышения качества клиентского обслуживания
- Маркетологам, для которых важен рост лояльности клиентов, увеличение объема продаж и прибыли компании
Бонусы для участников:
- Кнопочный чат-бот и скидка 20% на тариф Бизнес от Webim
- розыгрыш скидки на любой курс от Апекс Берг
Зарегистрироваться для участия в вебинаре
Последние новости
- Апекс Берг проведет Х командный чемпионат по прогнозированию нагрузки и сертификационный квиз для менеджеров КЦ 27 и 28 июня в рамках Саммита передового опыта контактных центров, специалисты компании Апекс Берг проведут очередной, уже 10 по счету чемпионат по прогнозированию нагрузки на КЦ и КВИЗ для участников Саммита с возможностью персональной сертификации на уровень Операционный менеджер.
-
КЦ ОАО "Сбер Банк" (Беларусь) первым из всех КЦ успешно прошел ресертификационный аудит
У нас, можно сказать, историческая новость!
В рамках конференции «Сall Center Day» в Минске мы торжественно вручили сертификат соответствия российской версии стандарта ISO 18295 КЦ ОАО "Сбер Банк" (Беларусь)
- Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» подтвердили свое соответствие требованиям стандарта ISO 18295 Эксперты Международного института сертификации контактных центров, партнерской компании «Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг», завершили наблюдательный аудит в «Ростелеком Контакт-центре» (МЦ НТТ) по российской версии стандарта ISO 18295. Площадки «Ростелеком Контакт-центра», обслуживающие коммерческое направление в Барнауле, Костроме и Чебоксарах, подтвердили свое соответствие требованиям международного стандарта, продемонстрировав высокую эффективность, доступность, надежность и качество предоставляемых услуг.