Дистанционный сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит по стандарту ISO 18295

Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) успешно завершили сертификационный аудит дистанционного сервиса Т2 по российской версии стандарта ISO 18295. Аудит был проведен в ноябре 2025 года и охватил ключевые процессы управления и обслуживания клиентов во всех дистанционных каналах компании.

Несмотря на значимые вызовы, с которыми столкнулась телеком-отрасль в 2025 году, дистанционный сервис Т2 продемонстрировал очень высокий уровень зрелости процессов управления. Аудиторы отметили комплексную работу команды по обеспечению стабильности сервисных показателей, устойчивость операционных решений и грамотную организацию процесса взаимодействия с клиентами.

В процессе аудита аудиторы МИСКЦ:     

• Провели более 70 интервью с руководителями и менеджерами дистанционного сервиса
• Изучили более 200 документов: всевозможных регламентов, отчетов и т.д.
• Организовали анкетирование операторов и руководителей групп, проанализировали более 160 анкет

По итогам работы аудиторов дистанционный сервис Т2 полностью подтвердил соответствие требованиям ISO 18295, демонстрируя высокий уровень зрелости всей системы управления дистанционным клиентским сервисом.

Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров Юрий Мельников отметил: «Команда Т2 показала пример взвешенного, профессионального и зрелого подхода к управлению дистанционным сервисом. В условиях быстро меняющейся телеком-среды они смогли сохранить высокий уровень качества и добиться стабильности процессов, которые напрямую влияют на опыт клиентов. Такой результат — это отражение сильной внутренней культуры, дисциплины и стремления к непрерывному совершенствованию».

Директор по дистанционному сервису Т2 Елена Юрина добавила: «В рамках развития наших каналов дистанционного обслуживания нам  очень важно подтверждение эффективности наших процессов и взгляд профессионалов индустрии. Процесс сертификации позволил нам пересмотреть наши процессы под микроскопом и получить вектор на дальнейшее развитие и улучшение».

Поздравляем команду Т2 с успешным прохождением сертификационного аудита!

Последние новости

31 Июля 2026 г. Ростелеком Контакт-Центр успешно подтвердил сертификацию по ISO 18295 В июле 2026 года «Ростелеком Контакт-Центр» прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295. Проверка подтвердила соответствие основных процессов требованиям стандарта и сохранение статуса сертифицированного контакт-центра.

25 Апреля 2026 г. Подведены итоги масштабного исследования удовлетворенности операторов контакт-центров — Job Quality 2026 Консалтинговая компания «Апекс Берг» подвела итоги одиннадцатого международного замера удовлетворенности сотрудников контакт-центров — Job Quality 2026. Проект, проходивший с октября 2025 года по март 2026 года, охватил 54 компании из пяти стран, включая 140 различных площадок. Своим мнением об условиях труда поделились 14 417 операторов и 1810 руководителей.

24 Марта 2026 г. Вышла новая версия стандарта COPC CX Версия 8.0 — это не косметическое обновление стандарта. Это переход от модели, в которой контактный центр описывался через отдельные функциональные блоки, к модели единой управляемой системы: руководство, проектирование, процессы, результаты, данные, технологии и использование искусственного интеллекта.