Эксперты МИСКЦ приняли участие в ежегодной конференции Call Center Day в Минске

Эксперты МИСКЦ приняли участие в ежегодной конференции по клиентскому сервису "Call Center Day" в Минске. 

В рамках конференции генеральный директор МИСКЦ - Юрий Мельников выступил с докладом о наиболее актуальных трендах клиентского сервиса, а также был модератором панельной дискуссии. Директор по сертификации и диагностике КЦ Михаил Тришкин выступил с докладом о выстраивании в КЦ процесса мониторинга качества на основе лучших практик и требований международных стандартов. 

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит по стандарту ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) успешно завершили сертификационный аудит дистанционного сервиса Т2 по российской версии стандарта ISO 18295. Аудит был проведен в ноябре 2025 года и охватил ключевые процессы управления и обслуживания клиентов во всех дистанционных каналах компании.

10 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026). Присоединяйтесь!

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Международный институт сертификации контактных центров совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».