Эксперты МИСКЦ приняли участие в ежегодной конференции Call Center Day в Минске

Эксперты МИСКЦ приняли участие в ежегодной конференции по клиентскому сервису "Call Center Day" в Минске. 

В рамках конференции генеральный директор МИСКЦ - Юрий Мельников выступил с докладом о наиболее актуальных трендах клиентского сервиса, а также был модератором панельной дискуссии. Директор по сертификации и диагностике КЦ Михаил Тришкин выступил с докладом о выстраивании в КЦ процесса мониторинга качества на основе лучших практик и требований международных стандартов. 

Последние новости

24 Марта 2026 г. Вышла новая версия стандарта COPC CX Версия 8.0 — это не косметическое обновление стандарта. Это переход от модели, в которой контактный центр описывался через отдельные функциональные блоки, к модели единой управляемой системы: руководство, проектирование, процессы, результаты, данные, технологии и использование искусственного интеллекта.

12 Марта 2026 г. Контакт-центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел плановый наблюдательный аудит и подтвердил соответствие своей операционной модели требованиям российской версии стандарта ISO 18295. Проверка показала, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит по стандарту ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) успешно завершили сертификационный аудит дистанционного сервиса Т2 по российской версии стандарта ISO 18295. Аудит был проведен в ноябре 2025 года и охватил ключевые процессы управления и обслуживания клиентов во всех дистанционных каналах компании.