12 Марта 2026 г.
Контакт-центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295
Сертификация — это не разовая активность. Это последовательная работа с управлением процессами. Наблюдательные аудиты проходят с регулярной периодичностью раз в два года. Они позволяют своевременно корректировать процессы и развивать систему управления в соответствии с требованиями стандарта. Такие проверки выходят за рамки формального подхода. Они дают объективную оценку устойчивости процессов и уровня зрелости клиентского сервиса.
В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел наблюдательный аудит. По его итогам подтверждено соответствие российской версии стандарта ISO 18295. В ходе аудита были проанализированы ключевые направления:
-
Процессы прогнозирования нагрузки и планирования численности
-
Система контроля качества и каналы обратной связи
- Подходы к обучению и развитию сотрудников
-
Использование метрик и аналитических инструментов
-
Процессы управления клиентским опытом
Итоги аудита прокомментировала руководитель КЦ Россельхозбанка, заместитель директора департамента сети и розничных продаж Ольга Сморгонская:
«Как всегда — экспертный подход, погружение в детали процессов и четкий структурированный анализ и вовлеченность в бизнес-процессы. Узкие места, которые были обозначены — это наши следующие шаги для повышения качества сервиса. Практическая ценность рекомендаций неоценима, постараемся все учесть, спасибо!»
Такой результат подтверждает важный принцип проведения аудитов. Аудит направлен не на поиск ошибок. Его задача — определить точки роста и задать вектор дальнейшего развития.
Поздравляем коллег с успешным подтверждением соответствия стандарту!
Последние новости
-
Ростелеком Контакт-Центр успешно подтвердил сертификацию по ISO 18295
В июле 2026 года «Ростелеком Контакт-Центр» прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295. Проверка подтвердила соответствие основных процессов требованиям стандарта и сохранение статуса сертифицированного контакт-центра.
-
Подведены итоги масштабного исследования удовлетворенности операторов контакт-центров — Job Quality 2026
Консалтинговая компания «Апекс Берг» подвела итоги одиннадцатого международного замера удовлетворенности сотрудников контакт-центров — Job Quality 2026. Проект, проходивший с октября 2025 года по март 2026 года, охватил 54 компании из пяти стран, включая 140 различных площадок. Своим мнением об условиях труда поделились 14 417 операторов и 1810 руководителей.
-
Вышла новая версия стандарта COPC CX
Версия 8.0 — это не косметическое обновление стандарта. Это переход от модели, в которой контактный центр описывался через отдельные функциональные блоки, к модели единой управляемой системы: руководство, проектирование, процессы, результаты, данные, технологии и использование искусственного интеллекта.