КЦ ОАО "Сбер Банк" успешно прошел наблюдательный аудит и подтвердил соответствие требованиям ISO 18295

Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в Центре клиентской поддержки - контактном центре по обслуживанию физических и юридических лиц и продажам ОАО «Сбер Банк» (Беларусь, Минск) на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295.

Контакт-Центр ОАО «Сбер Банк» получил свой первый сертификат соответствия в 2017 году и тогда стал одним из первых Контакт-Центров в мире, кто успешно прошел сертификацию по данному стандарту с момента его ратификации. 2 года назад Контакт-Центр ОАО «Сбер Банк» стал первым из всех сертифицированных Международным Институтом сертификации КЦ, кто успешно прошел процедуру повторного сертификационного аудита и получил новый сертификат соответствия сроком на 6 лет.

Благодаря грамотной работе управленческой команды, а также непрерывному уже 8-ми летнему циклу сертификации, который включает в себя требование по обязательному регулярному прохождение наблюдательных аудитов, все процессы управления Контакт-Центром поддерживаются в нужном «тонусе». Каждый раз проходя очередной аудит КЦ ОАО «Сбер Банк» демонстрирует стабильно высокую зрелость всей системы управления несмотря на течение времени, возможные кадровые изменения внутри КЦ, изменения в продуктах, а также изменения в процессах и каналах обслуживания клиентов.  

Стандарт ISO означает особый подход к организации клиентского обслуживания, который сочетает в себе минимизацию усилий как клиентов, так и компании для достижения целей любой коммуникации между ними по дистанционным каналам доступа. Этот подход приводит к повышению удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания без удорожания затрат на сервис со стороны компании.

Сертификация на соответствие ISO 18295 – это наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контактных центрах любых организаций, вне зависимости от профиля деятельности организации и размера контактного центра.

Директор Центра клиентской поддержки ОАО «Сбер Банк» Елена Тихонович отмечает: «Для нас сертификация по ISO 18295 — не просто формальность, а важный инструмент развития, который помогает поддерживать высокие стандарты обслуживания, несмотря на меняющиеся условия и растущие ожидания клиентов. Прохождение наблюдательного аудита подтвердило, что наши процессы остаются эффективными и соответствуют лучшим международным практикам. Благодарим команду Международного Института Сертификации Контактных Центров за профессиональную работу и ценные рекомендации, которые мы обязательно используем для дальнейшего повышения качества сервиса».

Последние новости

24 Марта 2026 г. Вышла новая версия стандарта COPC CX Версия 8.0 — это не косметическое обновление стандарта. Это переход от модели, в которой контактный центр описывался через отдельные функциональные блоки, к модели единой управляемой системы: руководство, проектирование, процессы, результаты, данные, технологии и использование искусственного интеллекта.

12 Марта 2026 г. Контакт-центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел плановый наблюдательный аудит и подтвердил соответствие своей операционной модели требованиям российской версии стандарта ISO 18295. Проверка показала, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит по стандарту ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) успешно завершили сертификационный аудит дистанционного сервиса Т2 по российской версии стандарта ISO 18295. Аудит был проведен в ноябре 2025 года и охватил ключевые процессы управления и обслуживания клиентов во всех дистанционных каналах компании.