23 Января 2020 г.
МИСКЦ провел сертификационный аудит в контакт-центре «Телеконтакт Алматы» (Казахстан) по стандарту ISO 18295
В декабре 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров завершили сертификационный аудит аутсорсингового контакт-центра «Телеконтакт Алматы» (Казахстан). По его итогам компания получила сертификат соответствия международному стандарту ISO 18295-1, подтвердив эффективность, доступность, надежность и качество предоставляемых услуг.
Команде «Телеконтакта» удалось продемонстрировать грамотно выстроенные процессы обслуживания клиентов на каждом из проектов. Эксперты высоко оценили работу контакт-центра в области непрерывных улучшений, внимание компании к WFM-процессам, своевременные действия по ликвидации отклонений от стандартов, а также стремление к повышению уровня удовлетворенности клиентов, заказчиков и сотрудников.
Татьяна Сайфарова, генеральный директор контакт-центра «Телеконтакт Алматы» в Казахстане, уверена, что организация работы по стандарту ISO 18295 положительно отразилась на работе компании.
- Для нашей компании в приоритете три направления в области качества: работа с заказчиками, абонентами и персоналом. Аудит выявил, в каких областях у нас есть возможность расти. Благодаря этому мы смогли улучшить внутренние процессы и, соответственно, повысить качество предоставляемых услуг.
В соответствии со схемой сертификации S03, срок действия выданного сертификата составляет 6 лет с обязательной процедурой прохождения наблюдательных аудитов каждые 2 года.
Поздравляем коллектив контакт-центра «Телеконтакт Алматы» в Казахстане с успешным прохождением сертификации и желаем успехов в дальнейшей качественной работе по обслуживанию клиентов!
Более подробную информацию о процедурах сертификации контакт-центров на соответствие требованиям стандарта ISO 18295 вы можете узнать, перейдя по следующей ссылке: http://iccci.ru/certification/
Последние новости
-
Апекс Берг завершил исследование о перспективах использования ИИ в КЦ
Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров завершили исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.
-
«Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295
Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.
-
Экспертам Института и Апекс Берг вручили награду Хрустальная Гарнитура!
На прошедшей в марте церемонии награждения конкурса Хрустальная Гарнитура, экспертам Института и Апекс Берг вручили награду за лучший вклад в развитии индустрии клиентского сервиса.