Ростелеком Контакт-Центр успешно подтвердил сертификацию по ISO 18295

Сертификация контакт-центра предполагает постоянное развитие процессов, а не разовую проверку. Наблюдательный аудит помогает оценить, насколько устойчиво выстроены управление и клиентское обслуживание, подтвердить соответствие стандарту и увидеть дальнейшие точки роста.

В июле 2026 года «Ростелеком Контакт-Центр» успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295 и подтвердил статус сертифицированного контакт-центра.

В рамках аудита эксперты оценили ключевые процессы управления и организации клиентского сервиса. Результаты проверки показали системный подход команды к поддержанию качества обслуживания и совершенствованию взаимодействия с клиентами.

Соответствие ISO 18295 означает, что требования к качеству, доступности и эффективности дистанционного обслуживания встроены в ежедневную работу контакт-центра. Независимая оценка способствует сохранению зрелости процессов и постоянному вниманию к клиентскому опыту.

Поздравляем команду «Ростелеком Контакт-Центра» с успешным прохождением наблюдательного аудита и подтверждением сертифицированного статуса.

Последние новости

25 Апреля 2026 г. Подведены итоги масштабного исследования удовлетворенности операторов контакт-центров — Job Quality 2026 Консалтинговая компания «Апекс Берг» подвела итоги одиннадцатого международного замера удовлетворенности сотрудников контакт-центров — Job Quality 2026. Проект, проходивший с октября 2025 года по март 2026 года, охватил 54 компании из пяти стран, включая 140 различных площадок. Своим мнением об условиях труда поделились 14 417 операторов и 1810 руководителей.

24 Марта 2026 г. Вышла новая версия стандарта COPC CX Версия 8.0 — это не косметическое обновление стандарта. Это переход от модели, в которой контактный центр описывался через отдельные функциональные блоки, к модели единой управляемой системы: руководство, проектирование, процессы, результаты, данные, технологии и использование искусственного интеллекта.

12 Марта 2026 г. Контакт-центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел плановый наблюдательный аудит и подтвердил соответствие своей операционной модели требованиям российской версии стандарта ISO 18295. Проверка показала, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.