Вышла новая версия стандарта COPC CX

Искусственный интеллект уже меняет работу контактных центров. И теперь лучшие практики рынка закреплены в стандарте, по которому сертифицированы тысячи Контактных Центров по всему миру.

11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах. Речь идет уже не просто о технологиях как о вспомогательном инструменте, а о полноценной части системы управления: с требованиями к внедрению, контролю, оценке результатов, учету рисков и влиянию на клиентский опыт.

Стандарт COPC давно считается одним из самых полезных ориентиров для тех, кто управляет клиентским сервисом. У его истоков стояли руководители Microsoft, Dell, American Express, Motorola, Adobe и Intel, которые понимают ценность клиентского сервиса в КЦ для достижения конкурентного преимущества.

Читайте подробнее об изменениях в стандарте в нашей статье

Последние новости

31 Июля 2026 г. Ростелеком Контакт-Центр успешно подтвердил сертификацию по ISO 18295 В июле 2026 года «Ростелеком Контакт-Центр» прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295. Проверка подтвердила соответствие основных процессов требованиям стандарта и сохранение статуса сертифицированного контакт-центра.

25 Апреля 2026 г. Подведены итоги масштабного исследования удовлетворенности операторов контакт-центров — Job Quality 2026 Консалтинговая компания «Апекс Берг» подвела итоги одиннадцатого международного замера удовлетворенности сотрудников контакт-центров — Job Quality 2026. Проект, проходивший с октября 2025 года по март 2026 года, охватил 54 компании из пяти стран, включая 140 различных площадок. Своим мнением об условиях труда поделились 14 417 операторов и 1810 руководителей.

12 Марта 2026 г. Контакт-центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел плановый наблюдательный аудит и подтвердил соответствие своей операционной модели требованиям российской версии стандарта ISO 18295. Проверка показала, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.