Вышла новая версия стандарта COPC CX

Искусственный интеллект уже меняет работу контактных центров. И теперь лучшие практики рынка закреплены в стандарте, по которому сертифицированы тысячи Контактных Центров по всему миру.

11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах. Речь идет уже не просто о технологиях как о вспомогательном инструменте, а о полноценной части системы управления: с требованиями к внедрению, контролю, оценке результатов, учету рисков и влиянию на клиентский опыт.

Стандарт COPC давно считается одним из самых полезных ориентиров для тех, кто управляет клиентским сервисом. У его истоков стояли руководители Microsoft, Dell, American Express, Motorola, Adobe и Intel, которые понимают ценность клиентского сервиса в КЦ для достижения конкурентного преимущества.

Читайте подробнее об изменениях в стандарте в нашей статье

Последние новости

12 Марта 2026 г. Контакт-центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел плановый наблюдательный аудит и подтвердил соответствие своей операционной модели требованиям российской версии стандарта ISO 18295. Проверка показала, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит по стандарту ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) успешно завершили сертификационный аудит дистанционного сервиса Т2 по российской версии стандарта ISO 18295. Аудит был проведен в ноябре 2025 года и охватил ключевые процессы управления и обслуживания клиентов во всех дистанционных каналах компании.

10 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026). Присоединяйтесь!