Стаж работы в отрасли Контакт-центров с 2002 года. Прошел путь от операционного управления до стратегического консалтинга. Имеет глубокий практический опыт построения структур, процессов и стандартов работы КЦ, а также реализации коммерческих и аутсорсинговых проектов.

Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг 2006 г. - н.в. Ведущий аудитор, консультант. В команде экспертов с момента основания компании. Проведение диагностик систем управления КЦ, сертификация контактных центров, участие в консалтинговых проектах.

ООО «НСВ» 2012 г. - 2016 г. Руководитель операционного управления. Организация нового направления бизнеса. Построение структуры, процессов, описание стандартов работы. Разработка продуктов, их описание, ценообразование, разработка модели бизнес-кейсов для менеджеров по продажам. Управление операционным отделом, открытие новых площадок.

ОАО «Вымпелком» («Билайн Бизнес») 2010 г. - 2012 г. Руководитель отдела проектов (аутсорсинг). Управление операционным отделом, реализация коммерческих проектов. Проектирование моделей обслуживания для новых и развитие существующих проектов, взаимодействие с Заказчиками по операционным и сервисным вопросам.

ЗАО «Фортэкс» 2005 г. - 2007 г. Директор по развитию бизнеса. Организация процесса ведения проектов и обслуживания клиентов компании, расчет бюджета проектов и ресурсов, планирование загрузки call-центра. Запуск и реализация проектов, внедрение новых сервисов.

Московский Государственный Университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ). Специальность «Маркетолог» (2003 г.)

Московский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова (МГУ). Специальность «Бизнес-консультант, бизнес-тренер, психолог» (2005 г.)

TTI Россия. Курс «Эмоциональный интеллект» для профессиональных консультантов по оценке (2018 г.)