
Реализация комплексных проектов по обучению и развитию персонала в розничных сетях, интернет-магазинах, call-центрах с 2010 г. по н. вр.
-
Incanto Fashion Group 2015 г. - 2019 г.
Ведущий бизнес-тренер. .
Создание и ведение эффективной системы дистанционного обучения для собственных магазинов и франчази для всех уровней розничных подразделений. Обучение сотрудников сети и КЦ интернет-магазина. Проведение тренингов по основам менеджмента, наставничеству, продажам, продукту.
-
Global Headway Training & Consulting 2013 г. - 2015 г.
Бизнес-тренер, эксперт-консультант.
Участие в проведении комплексных программ обучения, развития и оценки менеджеров и руководителей среднего звена.
Проекты в компаниях: DLT Mercury, Стокманн, ГУП «Московский метрополитен», Академия автомобильных технологий (ГК Favorit Motors), Русский продукт, АГ Премиум Спорт, Russian research group, Pharm-engineering, Hexagone, Brocard, Auditorius, Все Инструменты, Иль де Боте, Золотое Яблоко, Коттеджный поселок «Перелески», Курс Груп Дистрибьюшн, ЭТТО, Альтаир, Магнит.
- Л’Этуаль 2011 г. - 2014 г. национальный тренинг-менеджер, ведущий тренер люксовых брендов. Обучение сотрудников торгового подразделения и КЦ интернет-магазина. Реализация международных проектов под потребности компании.
- PepsiCo (ОАО «Вимм-Билль-Данн”) 2010 г. - 2011 г. специалист по обучению производственного персонала
- 10 лет
- в обучении и развитии персонала
Анна специализируется на подготовке и проведении программ для операторов call-центров, внедрении стандартов качественного сервиса специалистов. В своих тренингах Анна использует эвристический подход, что обеспечивает вовлеченность участников и повышает эффективность обучения.
Московский педагогический государственный университет (МПГУ). Преподаватель русского, английского языка и литературы.
Международный Эриксоновский университет (Канада, российское представительство), «Наука и искусство трансформационного коучинга» сертификат коуча. Член международной ассоциации коучей ICF
Челябинский государственный педагогический университет (ЧГПУ), «Руководитель семинаров по психологии делового общения»
2014 г. Курсы подготовки бизнес-тренеров (Высшая школа психологии г.Москва), «Применение технологии DISC в тренинге» (Михаила Молоканов, бизнес-партнера международной корпорации Wiley)
2013 г. Типология личности MBTI. Харизма и личное влияние» (тренинг Global Headway) «Эмоциональный интеллект» (тренинг, Высшая школа психологии)
2012 г. «Создание обучающих электронных курсов в программе Course Lab» (WebSoft)
-
- Профессиональные навыки общения по телефону
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна , Ульянова Ирина
- для Оператор
- от 208000 руб за группу
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- для Оператор
- от 208 000 руб за группу
-
- Профессиональные навыки общения по телефону - Второе дыхание
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- для Оператор
- от 208000 руб за группу
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- для Оператор
- от 208 000 руб за группу