Консультант, бизнес-тренер в сфере подбора и обучения продавцов, а также управления отделом продаж
Основные навыки
13 лет опыта работы в направлении дистанционного обслуживания клиентов и продаж;
8 лет опыта руководителем направления дистанционного обслуживания и продаж;
Более 25 000 проанализированных разговоров сотрудников с клиентами;
Сотни испробованных сценариев разговоров;
Более 1000 проведенных интервью на замещение вакансий продавцов и руководителей;
Лучшие результаты
после каждого 6-го звонка потенциальный клиент стал действующим клиентом Private Banking (всего более 100 клиентов, активы каждого такого клиента 100-300 тыс.$);
обучаемая группа из 15 сотрудников показала за 2 месяца +45% продаж в сравнении с такой же контрольной группой из 15 сотрудников (максимально чистый эксперимент с двумя равноценными изолированными группами);
стартовав с 0 и доведя количество сотрудников в направлении телемаркетинга до 100 человек, мы выросли в конверсии с 3,4% до 12% (при плане в 10%), научились зарабатывать больше 40-50 тыс. $/мес. экстра выручки (после вычета всех расходов на телемаркетинг) и получили главную награду на Call Center World 2017 в Лондоне в номинации «Лучшая телемаркетинговая кампания».
Опыт работы
со всеми типами клиентов:физическими, юридическими лицами и клиентами Private Banking (активы более 100 000 $);
с компаниями Kyivstar, Vodafone, LifeCell, Альфа-Банк, Ростелеком, OLX, Comfy, УкрСиббанк, AXA (страхование), Lego, RBC Money, ВЕКО (бытовая техника), а также аутсорсинговыми контактными центрами Global Bilgi, Beeper и другими;
с корпоративными и аутсорсинговыми контактными центрами (150+ сотрудников единовременно на проекте);
в прямых продажах, продажах по телефону и продажах через e-mail рассылки;
в информационных, сервисных проектах и проектах по работе с претензиями;
на позициях от менеджера по продажам в отделении до руководителя контактного центра;
знаком с лучшим практикам обслуживания клиентов на рынке Украины и России, владею уникальной экспертизой;
глава организационного комитета всеукраинской профессиональной Награды контактных центров DzWINNER: http://dzwinner.com/
для Оператор, Руководитель, Супервайзер, руководитель группы
2 дня
Возможно корпоративное обучение
Проведём этот и/или любые другие курсы в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику. Стоимость зависит от количества групп.