Разработчик процессно-ресурсной модели «Айсберг Контактного Центра». В 2016 году вошел в список «Персоны десятилетия» - 17 человек по версии профессионального сообщества Call Center Guru, которые оказали значительное влияние на развитие клиентского сервиса и Контакт-Центров в России. С 2017 года возглавляет группу разработчиков Российского Профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания».

Национальная Ассоциация Контактных Центров 2014 г. - н.в. Президент

Европейская Конфедерация Ассоциации Контактных Центров 2013 г. - н.в. Член правления

Международный Институт Сертификации Контактных Центров 2010 г. Основание Института

Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг 2006 г. Основание компании

Call-Центр "Fortax" 2003-2006 гг. Создание и развитие аутсорсингового Call-Центра

Консалтинговая компания "Fortnostress Consulting" 2002-2005 гг. Глава Российского

Forex Club 1999-2002 гг. Вице-президент. Разработал и создал очную и дистанционную систему обучения для трейдеров межбанковского валютного рынка.

Forex Club 1996-1999 гг. Трейдер. Проведение арбитражных операций на рынке Forex

Структура и логика сервисных моделей и процессов. Аналитика Контактных Центров. Анализ и разработка Customer Journey. Процесс Workforce Management. Международные стандарты системы управления Контактным Центром. Оптимизация модели обслуживания клиентов по дистанционным каналам доступа.

Дальневосточный Государственный Технический Университет – прикладная математика.