15 Апреля 2024 г.
Эксперты Международного Института Сертификации КЦ приняли участие в ежегодной конференции по клиентскому сервису в Минске
Эксперты Международного Института Сертификации КЦ приняли участие в ежегодной конференции по клиентскому сервису в Минске.
В этом году, несмотря на сложную экономическую обстановку во многих компаниях, количество участников конференции побило все рекорды за все 9 лет проведения конференции. Это свидетельствует о растущей значимости роли клиентского сервиса в различных сферах деятельности.
В рамках мероприятия мы провели доклад о ключевых трендах развития отрасли клиентского сервиса на основе мировых бенчмаркинговых отчетов, а также мастер-класс по системе метрик для каналов обслуживания без поддержки человеком.
Последние новости
-
Стартовало десятое исследование удовлетворенности операторов КЦ (Job Quality)
Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)
-
Апекс Берг завершил исследование о перспективах использования ИИ в КЦ
Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров завершили исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.
-
«Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295
Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.