• New
  • Как в Российских компаниях работают с жалобами?
  • Исследование уровня зрелости процессов обработки жалоб
  • Узнать подробнее
  • Впервые!
  • Независимая оценка квалификации
  • Экзамен руководителей групп (супервайзеров)
    индустрии контакт-центров
  • Записаться
  • New
  • Управление финансами в сервисе для нефинансистов
  • Простыми словами об управлении экономикой в сервисе
  • Узнать подробнее и записаться на курс
  • New
  • Новый тренинг: Теория и практика продаж
  • На основе этически грамотных и результативных коммуникаций с клиентом
  • Посмотрите программу и описание 19-21 сентября
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO-18295
  • Оптимизация бизнес-процессов и повышение экономической эффективности КЦ
  • Закажите прямо сейчас
  • Новости
  • 08 Сентября 2022 г. Независимая оценка квалификации по профессиональному стандарту для контактных центров
  • 05 Сентября 2022 г. Контакт-центр ведущей федеральной сети клиник «МЕДСИ» успешно прошел сертификацию по российской версии ISO 18295
  • 02 Августа 2022 г. Завершен крупный проект по сертификации контакт-центра ПАО Сбербанк, обслуживающего юридических лиц
  • смотреть все новости
  • Международный институт сертификации контактных центров (МИСКЦ)

    Международный институт сертификации контактных центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Мы выполняем крайне важную и ответственную задачу в области качества обслуживания потребителей в различных организациях т.к. только независимая оценка третьей стороны действительно подтверждает знания, навыки и квалификацию менеджмента контактных центров и соответствие процессов обслуживания клиентов общепризнанным международным стандартам. Наша цель - сделать так чтобы окружающие нас в повседневной жизни компании, обслуживали нас действительно "По высшему стандарту".
    Подробнее о МИСКЦ
  • Новости
    Независимая оценка квалификации по профессиональному стандарту для контактных центров
    Все новости
  • Сертификация
    Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295
    Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
    Рассчитать стоимость
  • Сертификация менеджеров КЦ по стандарту ICCCI
  • Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления КЦ. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение квалификации и профессионального мастерства в сфере управления КЦ. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.
    Узнать подробнее
  • Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет
  • Полезные материалы
  • Порядок сертификации ISO 18295
  • Контрольный лист проверки ISO 18295
  • Заявка на проведение сертификации ISO 18295
  • Присоединяйтесь к МИСКЦ