• New
  • Перспективы автоматизации,
    использования каналов и
    искусственного интеллекта в КЦ

  • Отраслевое исследование Апекс Берг,
    НАКЦ, Мастертелеком
  • Узнать подробнее
  • New
  • Подготовка экспертов по независимой
    оценке квалификации 
  • на основе профессионального стандарта №1149 в индустрии КЦ
  • Узнать подробнее
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO-18295
  • Оптимизация бизнес-процессов и повышение экономической эффективности КЦ
  • Закажите прямо сейчас
  • Исследование «Выбор города для
    размещения контакт-центра 2023-2024»
  • Рейтинг из 14 лучших городов по 17 критериям.
    Стоимость полной версии 59 000 руб.
  • Скачать демо-версию
  • Новости
  • 10 Февраля 2024 г. Каналы взаимодействия с клиентами, автоматизация и искусственный интеллект в КЦ!
  • 29 Декабря 2023 г. Контакт-центр по обслуживанию розничных клиентов Россельхозбанка успешно прошел сертификацию по российской версии ISO 18295
  • 30 Октября 2023 г. Мы открыли доступ для всех к инструменту для исследования удовлетворенности операторов КЦ
  • смотреть все новости
  • Международный институт сертификации контактных центров (МИСКЦ)

    Международный институт сертификации контактных центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Мы выполняем крайне важную и ответственную задачу в области качества обслуживания потребителей в различных организациях т.к. только независимая оценка третьей стороны действительно подтверждает знания, навыки и квалификацию менеджмента контактных центров и соответствие процессов обслуживания клиентов общепризнанным международным стандартам. Наша цель - сделать так чтобы окружающие нас в повседневной жизни компании, обслуживали нас действительно "По высшему стандарту".
    Подробнее о МИСКЦ
  • Новости
    Каналы взаимодействия с клиентами, автоматизация и искусственный интеллект в КЦ!
    Все новости
  • Сертификация
    Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295
    Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
    Рассчитать стоимость
  • Сертификация менеджеров КЦ по стандарту ICCCI
  • Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления КЦ. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение квалификации и профессионального мастерства в сфере управления КЦ. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.
    Узнать подробнее
  • Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет
  • Полезные материалы
  • Порядок сертификации ISO 18295
  • Контрольный лист проверки ISO 18295
  • Заявка на проведение сертификации ISO 18295
  • Присоединяйтесь к МИСКЦ