• New
  • "Управление финансами в сервисе для нефинансистов"
  • Простыми словами об управлении экономикой в сервисе
  • Узнать подробнее и записаться на курс
  • New
  • Подготовка экспертов по независимой
    оценке квалификации 
  • на основе профессионального стандарта №1149 в индустрии КЦ
  • Узнать подробнее
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO-18295
  • Оптимизация бизнес-процессов и повышение экономической эффективности КЦ
  • Закажите прямо сейчас
  • Хотите обсудить кейс? Узнать мнение коллег?
    Понять новые тренды?
  • Подпишитесь на наш канал
    «Клиентский сервис – искусство служить людям» в Telegram
  • Подписаться на канал
  • New
  • Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов методом тайного покупателя
  • Хотите во всех подробностях узнать как устроена модель обслуживания клиентов у ваших конкурентов?
  • Закажите исследование прямо сейчас!
  • Новости
  • 19 Мая 2022 г. Успешно завершен большой проект по диагностике и сертификации с командой контакт-центра «Газпромбанк».
  • 27 Апреля 2022 г. Опубликован отчет по итогам VII международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда
  • 25 Марта 2022 г. Подготовка экспертов по независимой оценке квалификации в индустрии контактных центров.
  • смотреть все новости
  • Международный институт сертификации контактных центров (МИСКЦ)

    Международный институт сертификации контактных центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Мы выполняем крайне важную и ответственную задачу в области качества обслуживания потребителей в различных организациях т.к. только независимая оценка третьей стороны действительно подтверждает знания, навыки и квалификацию менеджмента контактных центров и соответствие процессов обслуживания клиентов общепризнанным международным стандартам. Наша цель - сделать так чтобы окружающие нас в повседневной жизни компании, обслуживали нас действительно "По высшему стандарту".
    Подробнее о МИСКЦ
  • Новости
    Успешно завершен большой проект по диагностике и сертификации с командой контакт-центра «Газпромбанк».
    Все новости
  • Сертификация
    Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295
    Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
    Рассчитать стоимость
  • Сертификация менеджеров КЦ по стандарту ICCCI
  • Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления КЦ. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение квалификации и профессионального мастерства в сфере управления КЦ. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.
    Узнать подробнее
  • Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет
  • Полезные материалы
  • Порядок сертификации ISO 18295
  • Контрольный лист проверки ISO 18295
  • Заявка на проведение сертификации ISO 18295
  • Присоединяйтесь к МИСКЦ