02 Марта 2024 г.
Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов!
Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.
Программа обучения пройдет онлайн с 15 по 26 апреля 2024 года и охватит все аспекты работы с чатами и мессенджерами — от анализа и управления метриками до практического применения полученных знаний для оптимизации процессов и улучшения клиентского опыта. Участники курса получат уникальную возможность глубоко погрузиться в специфику текстовых коммуникаций, выявить ключевые драйверы эффективности и научиться применять современные методы аналитики для повышения качества обслуживания при минимизации затрат.
Не упустите шанс стать частью этой уникальной программы и внести вклад в развитие вашего Контактного Центра.
Зарегистрируйтесь сейчас и откройте для себя мир профессиональных возможностей с "Анатомией чатов в деталях"!
Часть 1: https://www.apexberg.ru/courses/kurs-1-protsessy-i-metriki-chatov-sostav-analiz-i-upravlenie/
Часть 2: https://www.apexberg.ru/courses/kurs-2-model-rascheta-metrik/
Последние новости
-
Ростелеком Контакт-Центр успешно подтвердил сертификацию по ISO 18295
В июле 2026 года «Ростелеком Контакт-Центр» прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295. Проверка подтвердила соответствие основных процессов требованиям стандарта и сохранение статуса сертифицированного контакт-центра.
-
Подведены итоги масштабного исследования удовлетворенности операторов контакт-центров — Job Quality 2026
Консалтинговая компания «Апекс Берг» подвела итоги одиннадцатого международного замера удовлетворенности сотрудников контакт-центров — Job Quality 2026. Проект, проходивший с октября 2025 года по март 2026 года, охватил 54 компании из пяти стран, включая 140 различных площадок. Своим мнением об условиях труда поделились 14 417 операторов и 1810 руководителей.
-
Вышла новая версия стандарта COPC CX
Версия 8.0 — это не косметическое обновление стандарта. Это переход от модели, в которой контактный центр описывался через отдельные функциональные блоки, к модели единой управляемой системы: руководство, проектирование, процессы, результаты, данные, технологии и использование искусственного интеллекта.