02 Марта 2024 г.
Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов!
Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.
Программа обучения пройдет онлайн с 15 по 26 апреля 2024 года и охватит все аспекты работы с чатами и мессенджерами — от анализа и управления метриками до практического применения полученных знаний для оптимизации процессов и улучшения клиентского опыта. Участники курса получат уникальную возможность глубоко погрузиться в специфику текстовых коммуникаций, выявить ключевые драйверы эффективности и научиться применять современные методы аналитики для повышения качества обслуживания при минимизации затрат.
Не упустите шанс стать частью этой уникальной программы и внести вклад в развитие вашего Контактного Центра.
Зарегистрируйтесь сейчас и откройте для себя мир профессиональных возможностей с "Анатомией чатов в деталях"!
Часть 1: https://www.apexberg.ru/courses/kurs-1-protsessy-i-metriki-chatov-sostav-analiz-i-upravlenie/
Часть 2: https://www.apexberg.ru/courses/kurs-2-model-rascheta-metrik/
Последние новости
-
Вышла новая версия стандарта COPC CX
Версия 8.0 — это не косметическое обновление стандарта. Это переход от модели, в которой контактный центр описывался через отдельные функциональные блоки, к модели единой управляемой системы: руководство, проектирование, процессы, результаты, данные, технологии и использование искусственного интеллекта.
-
Контакт-центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295
В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел плановый наблюдательный аудит и подтвердил соответствие своей операционной модели требованиям российской версии стандарта ISO 18295. Проверка показала, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.
-
Дистанционный сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит по стандарту ISO 18295
Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) успешно завершили сертификационный аудит дистанционного сервиса Т2 по российской версии стандарта ISO 18295. Аудит был проведен в ноябре 2025 года и охватил ключевые процессы управления и обслуживания клиентов во всех дистанционных каналах компании.